Politica de Retur
Politica de Retur
Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta : "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului"
In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate, iti garantam termenul de retur prevazut prin lege, si anume 14 zile de la primirea produsului.
Urmeaza pasii de mai jos pentru a solicita un retur:
1. Pentru completarea formularului de retur accesati BUTONUL DE RETRAGERE in urmatorul link :
https://www.fcashop.ro/formular-de-retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate completa formularul de retur disponibil pe site sau poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere, inclusiv prin e-mail office@fcashop.ro .
Clienții care dețin un cont pe www.fcashop.ro beneficiază de posibilitatea de a accesa și completa Formularul de retur direct din contul personal, din secțiunea aferentă comenzilor plasate.
Dupa completarea formularului de retur de catre client sau dupa trimiterea notificarii cu privire la retur pe adresa de e-mail office@fcashop.ro , clientul poate expedia pe retur catre vanzator produsele mentionate in solicitarea de retur prin curier rapid.
Adresa la care se expediaza produsele returnate este urmatoarea:
- Destinatar : S.C. FCA&RRS INVEST GRUP S.R.L.
- Adresa: loc. Certeju de Sus, str. Principala, nr. 54, jud. Hunedoara, CP 337190
- Telefon contact: 0726934362
2. In cazul unui produs/produse defect(e) sau incorect(e) expediate de vanzator se restituie si contravaloarea transportului prin curier pentru retur.
In cazul in care motivul este oricare altul fata de cele mentionate anterior (returul inițiat din motive personale ale clientului - schimbare de opinie, neadecvare la așteptări, comandă eronată, incompatibilitate cu modelul masinii, etc.) se restituie contravaloarea produselor din comanda, costul transportului de retur este in sarcina clientului, avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14.
3. Rambursarea sumelor datorate consumatorului se va efectua, de regulă, prin virament bancar in contul bancar pus la dispozitie de client, iar viramentul se face intr-un termen de maxim 14 zile.
4. Clientul poate contacta vanzatorul la adresa de mail office@fcashop.ro sau la numarul de telefon 0726934362.
*Avand in vedere faptul ca produsele comercializate pe site-ul www.fcashop.ro sunt produse de uz general ( universale ca marca si destinatie ), iar comenzile facute de catre clienti nu se fac in baza unor date tehnice ale autovehicolelor ( cum ar fi: serie de sasiu, model, tip autovehicol, etc.), in cazul in care clientul dupa comanda constata faptul ca produsul nu este compatibil cu autovehicolul, costul de retur al produselor se face pe cheltuiala clientului respectandu-se conditiile si pasii mentionati mai sus.
** Costul transportului pentru retur va fi suportat astfel :
- Retur pentru răzgândire / incompatibilitate: suporta clientul
- Produs greșit trimis / produs neconform: suporta returul FCA&RRS INVEST GRUP S.R.L.
5. Diminuarea valorii produsului:
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, cu excepția manipulării necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă produsul este deteriorat, prezintă urme de utilizare excesivă sau valoarea acestuia a fost diminuată printr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, consumatorul poate fi obligat să suporte diminuarea corespunzătoare a valorii produsului, conform legislației în vigoare.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.